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【创城 我们一起】“群众说事 干部解题” “新源红驿站”打通服务群众“最后一米”
发表时间:2020-09-15   来源:未知

金桥社区网格员陈宁来到“说事亭”听民声。

 
“物业给咱们楼道换了窗户,这下不怕苍蝇蚊子,也不怕透风了。”望着楼道新换的窗户,80岁的金桥小区居民许文英高兴地对社区网格员陈宁说着。
 
广阳区新源道街道牢固树立新发展理念,街道党委以党建引领、民心为本,结合“枫桥经验”和“街乡吹哨,部门报到”工作机制,于去年10月建立了新源红驿站云平台和社区网格化治理平台,从根本上解决居民身边的热点、难点问题,打通服务群众“最后一米”。
 
“新源红驿站” 解民烦心事
 
去年11月,家住金桥小区6号网格的张女士在“新源红驿站”公众号注册了会员,在“群众说事”述说了烦心事儿:“房屋漏水需要做防水,楼顶天窗在隔壁单元,被业主锁住了。”
 
社区网格员收到信息后,第一时间联系物业了解情况,同时入户走访。入户后,网格员发现,原来锁住天窗的业主已经将房屋出租,对门房屋也有漏水情况。网格员联系物业对两户居民房屋漏水情况一起修缮,并积极联系出租房业主,帮助居民解决了问题。
 
新源道街道办事处主任杨敏说,通过“群众说事、干部解题”突破社区服务瓶颈,真正把服务做到“点”上;破解群众办事堵点问题;打通便捷通道,让信息跑路,干部跑腿。
 
新源道街道下辖金桥、城市旺点、六景、和平丽景、金地、金泰、新民、紫金华府、薛家营9个社区,共330个楼栋,设置36名党小组组长,选任160名楼长、550名单元长。将单元长、楼长、党小组纳入五级网格治理机制,与社区党支部、街道党委一起织密治理体系一张网,发挥网格党小组作用,建立“楼门长”机制,探索了横向到边、纵向到底的精细化治理模式,让党委政府在网格中的抓手更有实效。
 
小小网格员 “网”住大小事
 
陈宁是金桥社区六名网格员之一,她每日早晚都会来金梅苑巡逻,和居民们聊聊家常,聊聊小区,渐渐熟悉了,成了朋友。
 
新源道街道东起东安路、西到新华路、南邻广阳道、北至祥云道,总面积约4.32平方公里,辖区现有住户22058户,9个社区。今年,金桥社区居委会将金桥小区划分为金梅、金兰、金竹、金菊、金芳、金香六个网格,陈宁负责的区域就是金梅苑。
 
许文英2000年入住金桥小区,“这楼道窗户原是铁艺的,这些年风吹日晒,锈迹斑斑,铁窗上的玻璃也有破损,窗户关不严实,夏天进蚊蝇,冬天漏风。这下好了,换了新窗户再也不怕蚊蝇,不怕透风了。”
 
从楼道堆放杂物到无卫生死角,从小区绿植未成活到小区遛狗没拴绳……凡是居民关心的事儿,网格员都会一一记录下来,及时解决。
 
六步闭环法 管理精细化
 
“我在这里住了十多年,虽是老小区,但是现在来了网格员,将小区大小事管了起来,原来杂草丛生之处种了新绿植,旧亭子粉刷一新成了纳凉的好去处,每天我就和邻居们坐在这里聊天。”金桥小区居民田女士坐在新修的“说事亭”葡萄架下,沏一壶茶,边品茶边和记者聊了起来,“这盛开的小花,就是网格员在我们建议下组织物业种上的,现在这里美美的像个花园。”
 
“接办、交办、处置、反馈、办结、评价”六步形成闭环——群众线上说事,网格员快速接单;根据事件类型分类、分解交办职能科室;第一时间对接诉求群众,现场处置,即时即办;线上反馈时间处理结果;多部门线上联动,让信息跑路,干部跑腿;线上满意度评价。这六步环环相扣,从群众说事到干部解题,一个人,一方格,一个团队,在为居民服务、化解矛盾中获得认可。
 
“新源红驿站”还建立起了信息服务系统,对大数据进行科学分析,快速发现问题,有针对性解决问题,同时,对社情分析汇总,研判当前社区治理现状,为街道党委办事处在社区治理重点、方向提供依据。
 
打开“新源红驿站”后台,从大气污染到基础社区,从矛盾纠纷到基础设施建设……居民报上来的各类事件被自动归类并生成环形图,哪类事件是居民最关心的,哪类事件在各小区分布普遍,从环形图上清楚显示了出来。截至9月10日,共接到“群众说事”799件,已处理794件。 
 
 
 

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